Les intermédiaires, conseils et nouveaux actionnaires de la SFAM, dont Ardian, vont-ils devoir s’expliquer ?

Significative par son ampleur, l’entrée au capital de la SFAM et sa prise de participation surprise dans Fnac Darty ont-elles été conclues par l’un des plus grand fonds européens, Ardian, avec une négligence intentionnelle ? Celui-ci pourrait devoir expliquer ses pratiques et répondre d’éventuelles actions judiciaires, selon les observations du magazine En-Contact.  Les pratiques commerciales […]

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Se rendre en boutique de téléphonie ? Pour quoi faire ?

L’étude menée sur l’expérience client vécue dans les boutiques de téléphonie, mesurée et benchmarkée pour la première fois en France, dévoile des résultats très médiocres, quel que soit le réseau. L’utilité même du passage en boutique est remise en question par les clients. Trois boutiques Orange se classent dans le top 5, SFR fait bonne […]

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Le gendarme de Saint-Tropez du service client

Ludovic Nodier est fondateur de l’élection du Service Client de l’Année, avec la société Viséo Conseil, devenue Viséo Customer Insights. Depuis 2007, cette manifestation de référence est organisée par la société ci-dessus. La partie conseil et outils logiciels a fusionné avec Telemetris pour devenir Hubicus, rattachée au groupe BVA dont elle est une filiale à […]

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La talentueuse Maison Perrotte

Reportage gourmand chez le champion du monde de la confiture. Toute l’année, on sait que vous entendez parler du meilleur service client, de l’expérience shopping, des cinquante Français les plus influents dans le monde, du classement Choiseul (les leaders économiques de demain)… Mais c’est en Anjou, dans l’une des régions historiques dont la culture et […]

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Webhelp confirme l’installation d’un nouveau centre d’appels à… Tourcoing

Tourcoing remporte la « Webhelp’ Race* » Tourcoing semble avoir pris goût aux centres d’appels, puisque l’agglomération comptera, d’ici quelques mois, une nouvelle plateforme téléphonique que va y installer l’un des leaders européens de l’expérience client externalisée : Webhelp. Pressée apparemment de communiquer sur cette bonne nouvelle pour l’emploi, les équipes d’Oliver Candelier, chargé des activités économiques, […]

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Les prospects n’attendront pas que vous soyez descendus du télésiège…

Traiter la demande d’un prospect en moins de 5 minutes (répondre à celui-ci) est 21 fois plus efficace que si vous le faites en 30 minutes. C’est sérieux (étude du MIT). Utiliser Tinyclues augmente l’efficacité de vos campagnes e-mail et le taux des répondants. C’est sérieux (OUI.sncf est la source). Partez au ski en ayant […]

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