EXPERIENCE CLIENT / THE FRENCH FORUM

Signe que les talents sont rares, que le contenu effectif des postes et des fonctions ne correspond pas toujours à ce qui avait été décrit, que l’ambition est également une valeur féminine… ? Le mercato de rentrée aux postes exposés du service et de l’expérience client est dense et passionnant.

Demander dix fois à un même client ses coordonnées ou son permis de conduire alors qu’il vous loue régulièrement un véhicule, lui facturer des services qui lui seront remboursés ensuite, parce que les procédures sont ainsi faites, en voilà une expérience client ni fluide ni vertueuse. C’était à lire dans les Échos cet été, de la part d’un économiste qui nous a bien fait sourire !
Pour l’économiste Nicolas Bouzou, les loueurs de véhicules offrent une expérience client catastrophique. Récit d’un séjour dans le Sud de la France et leçons à en tirer.

Fidèle à son habitude de sélection des meilleurs grains, euh pardon de meilleur fournisseur, Nespresso change de prestataires pour la 5^ème fois a minima.
Armatis et Sitel, les deux prestataires qui étaient jusque-là en contrat avec la multinationale du café, dirigée en France par Arnaud Deschamps, ont appris ces derniers jours qu’ils devraient laisser la place à Webhelp, nouvellement retenu par la marque pour la totalité du périmètre d’expérience client à distance au terme du délai de prévenance (9 mois environ) contractuel.