Expérience
Client/
The French
Forum©
12è édition

23/09 au 25/09 2024
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Le mot de l’organisateur


Forum de l’expérience clients, voyageurs et patients, 12ème édition : Chaque conversation est un penalty !
( CX + UX + IA = NPS x )

La connaissance client, le collaborateur engagé et le produit étaient au programme de la 11ème ECTFF à télécharger ICI.

La 11ème édition d’ECTFF, le forum français de l’Expérience Client, patients, voyageurs s’est tenue du 27 au 29 Septembre 2023, à l’Hermitage Barrière à la Baule. Avant de viser l’enchantement, l’inoubliable, l’expérience mémorable, il convient d’être à l’heure sur les must-have, l’essentiel. Qui est propre à chaque industrie, métier et qu’il faut donc cerner avec rigueur.

La connaissance clients, les usages pertinents de la technologie et de l’IA et le collaborateur engagé seront les sujets principaux abordés durant les 28 Master Classes et conférences qui se dérouleront durant les 3 jours du forum.

Edenred, la SNCF, Fnac-Darty Withings, Rolex, Veepee,Thermomix, le Club Med seront quelques-unes des marques présentes ou dont les stratégies d’acquisition et de fidélisation clients seront étudiées, décryptées. Pourquoi le monde du luxe, de la distribution sélective parvient-il en effet à faire vivre des expériences mémorables à ses nombreux clients, à augmenter ses prix, pour être encore plus désirable ?

Sur le dance-floor de l’Hermitage

Frank Colin l’organisateur d’Air Cocaine, animera pour la première fois en France une Master Class sur ce qu’on apprend, sur la fidélisation des clients, cité Berthe, à Saint Tropez et dans les jets d’affaires.

Thierry Graffagnino, le triple champion du monde de pizzas, nous parlera de robots et de l’importance des produits, de l’innovation dans un secteur parfois encombré par les traditions, celui de la pizza.

Laurent Garnier a modélisé plus de 700 parcours clients dans les entreprises qui ont gagné tous les prix. C’est le DJ le plus couru du secteur.

Les billets pour ces concerts se revendent déjà très cher sur les forums.

ECTFF, 11ème édition, demandez le programme ECTFF 2023. Et n’oubliez pas l’ouvreuse !

Consultez le programme et le dress-code.

Manuel Jacquinet

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Modalité de règlement : par CB ci-dessous ou pour tout autre mode de règlement, merci d’envoyer un mail à contact@malpaso.org.

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Retrouvez les photos et vidéos des éditions passées.

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Du 23 au 25 septembre 2024,
à La Baule.

Hotel Hermitage Barrière
5 Espl. Lucien Barrière,
44500 La Baule-Escoublac

Option train + navette, se renseigner auprès de Malpaso-RCM

Pour tous renseignements :
contact@malpaso.org – 01 75 77 24 00

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