L’asymétrie des attentions, le peu de considération d’un dirigeant pour ses salariés, n’impacte pas forcément la satisfaction des clients. A court terme. De l’importance du speech-to-text et des vrais signes de considération. L’exemple de la banque, de la livraison des colis, des maisons de retraite (EHPAD). Si vous maltraitez vos livreurs et vos sous-traitants, voire vos collaborateurs, mais que vous...
Air France, Devialet, le champion du monde de pizzas, le patron des boulangers français, la directrice de l’expérience visiteurs à la Tour Eiffel, des spécialistes de l’UX design se retrouvent chaque année à La Baule, fin Septembre, pourquoi ? Parce que la célèbre station de la côte atlantique et les équipes de l’Hermitage Barrière y accueillent, chaque année depuis 2013, la...
For the seventh consecutive year, the famous resort on the Atlantic coast and the Hermitage Barrière teams will, in October, host the first event in France dedicated to customer experience: Experience Client, the French Forum. What are you looking for from brands, UX designers, station or hospital and experts in the customer journey who go there regularly? Valentine Quersonnier: We...
Interview with Manuel Jacquinet, event organizer, July 24, 2014 Why, in 2013, did you decide to create an event dedicated to the customer experience? Because I am convinced that a company, a brand or a neighbourhood merchant who is not interested in this issue is doomed. E-commerce and the madness of low cost has changed the way to win and...
Mais… la French Connection est en marche ! Il existe, dans l’économie moderne, où quantité d’affaires et de « deals » se concluent en mobilité, dans le digital, une drogue aux vertus incomparables : tous veulent s’en emparer, la proposer à leurs clients, de plus en plus volatils. En disposer, la proposer avant les autres, c’est devenir le « parrain » du quartier, traduisez...
Customer experience ? It’s a lethal weapon Des magasins associés à des sites web, ce qu’on appelle le multicanal (le phygital), c’est l’avenir. Faire et proposer du simple, du fluide et du personnalisé, voilà tout l’enjeu de l’expérience client, mais c’est compliqué, d’autant que vous vous battez parfois contre Amazon, Apple, Booking qui consacrent des milliards à l’amélioration de l’expérience...