Archives de l'auteur ectff

Tony Parker and Marc Simoncini invest in Urgentime, video calls triggered by text message

mars 19, 2024 10:33 Publié par Laissez vos commentaires

A recent star of M6’s « Qui veut être mon associé? », (equivalent to “The Dragon’s Den”) where it raised €750,000 from Tony Parker and Marc Simoncini, the small start-up Urgentime is well on the way to further developing its app-free video call concept, which is useful for both emergency services and corporate customer services. The Urgentime concept is further proof that...


La symétrie des attentions, le cœur du problème. Jouer sa peau de Nassim Nicholas Taleb

septembre 26, 2023 3:42 Publié par Laissez vos commentaires

« Dans le monde universitaire, il n’existe pas de différence entre le monde universitaire et le monde réel ; dans le monde réel, si » (..) Ne me donne pas ton avis, dis-moi seulement ce qu’il y a dans ton portefeuille ». Dispersées comme des cailloux le long du livre, les punchlines de Nassim Nicholas Taleb dans l’ouvrage Jouer sa peau, asymétries cachées dans...


Les docteurs de l’expérience client. Foundever, le Patou des Pyrénées.

août 29, 2023 3:15 Publié par Laissez vos commentaires

Dans les centres de contacts, on entend les clients s’exprimer, sur les sujets qui leur importent.  Autrement résumé, les spécialistes du BPO et de l’expérience client externalisée agissent comme les urgences des hôpitaux: on y attend, on y soigne rapidement et lorsqu’on diagnostique un souci, on en parle au patient. Ce constat a amené l’ex-Sitel, devenu Foundever à imaginer une...


Nike, Birkenstock, Veja and Adidas « refuse » to sell their trainers to e-tailers. Is it legal?

août 3, 2023 4:04 Publié par Laissez vos commentaires

It’s a little retail bombshell that has gone almost unnoticed, but which should be of interest to many e-merchants and retailers: On 1 February 2023, NEON, the Nike subsidiary operating from the Netherlands, was found guilty by the Lyon Commercial Court in a case against Spartoo, the Grenoble-based e-merchant that is now investing in physical shops.  What happened and why...


Sympathie pour le diable

août 1, 2023 1:43 Publié par Laissez vos commentaires

La biographie sortie en 2017 du fondateur de Rolling Stone magazine, Jann Wenner, n’a pas plu à ce dernier qui a finalement redigé sa propre version des faits. Pourtant, comme un bootleg (version non-autorisée), le livre de Joe Hagan, jamais traduit, est excellent. Extraits. Lorsque Mick Jagger vit le premier numéro du magazine, il fut soufflé par l’outrecuidance qui consistait...


Douche chronométrée au camping, claquettes interdites. Cap sur le fun ?

juillet 13, 2023 4:46 Publié par Laissez vos commentaires

La qualité de l’expérience client, voyageur, est-elle compatible avec les exigences des groupes financiers, lorsqu’ils font irruption dans un secteur ? En voilà une bonne question. On a cherché dans la Harvard Business Review, qui publie souvent des trucs sur le CRM, le NPS, la fluidité du parcours client.. et on n’a rien trouvé. Du coup, on est partis au Camping,...


Sans queue ni fête : dans la queue à Paris et à NYC, pourquoi?

juillet 3, 2023 1:25 Publié par Laissez vos commentaires

Comment expliquer la formation de ces longues queues qu’on a pu voir devant des boulangeries, des pizzerias ou commerces branchés, par un froid glacial à Paris, et pire encore, à New York ? Pour une viennoiserie, ou une place de spectacle qu’on n’est même pas sûr d’obtenir. Dodai Stewart, journaliste de la rubrique locale du New York Times, s’est posé la...


Artist merchandising: backstage in the early days of Offstage

juin 27, 2023 11:48 Publié par Laissez vos commentaires

And in the Hellfest queue. 🤘 We tested out placing an order for T-shirts, IIconi albums and a Starmania keyring on the new digital platform created by Fimalac Entertainment: Offstage. The verdict (in terms of the purchasing experience on the platform) is that we should abandon Zendesk for the telephone response, add some IQ to Botmind and keep Yves Douzon,...


Mademoiselle Parfumette ? Mélanie Leroux créatrice de signatures olfactives

juin 19, 2023 4:30 Publié par Laissez vos commentaires

Rencontre et récit d’une création originale avec Mélanie Leroux (Mademoiselle Parfumette), le nez qui signe la première signature olfactive pour centre de contacts et a pour objectif de révolutionner l’expérience collaborateurs. Chanel n°5, J’adore de Dior, Opium, Shalimar… Nous ignorons souvent quel est l’homme ou la femme qui se cache derrière ces créations de la même façon que nous avons...


Un bon emplacement coûte cher : 500 000 dollars de loyers pour un chariot à hot-dog

juin 9, 2023 4:46 Publié par Laissez vos commentaires

L’acquisition de clients coûte cher et peut même atteindre des sommes extravagantes. Être situé au bon endroit, dans le monde physique comme dans le monde digital, représente un investissement réel, risqué car rien n’est jamais certain longtemps. New York donne une triple illustration de ces principes et règles qui ont donc leur corollaire : fidéliser est la clé. Dernier bouleversement,...


Paris 2024, Roland-Garros, Aéroports : comment soigner l’hospitalité ?

juin 2, 2023 2:45 Publié par Laissez vos commentaires

L’inoubliable commence ici, indique la baseline de Paris2024. Dans de nombreuses villes touristiques françaises, telle Saint-Malo, mais également dans des campings, des supérettes ou des hôpitaux, les professionnels de l’accueil ont une obsession : faire que votre séjour ou parcours de visite soit inoubliable, mémorable. Florilège de quelques innovations récentes, chez Alltricks, à La Poste, au COJO Paris 2024 ou...


« Ne plus faire la queue à Monoprix m’enchante, » Alix Girod de l’Ain

mai 31, 2023 12:00 Publié par Laissez vos commentaires

Ne plus faire la queue à Monoprix enchante Alix Girod de l’Ain, la célèbre Dr AGA du magazine Elle. Qui en a assez également qu’on lui demande son avis sur toutes les expériences d’achat vécues, même les plus anodines. Recueillir la voix du client mérite de la mesure et du discernement. Interview. Votre récente chronique, voir ci-dessous, évoquait gentiment une...