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Le Bon Marché

Guerlain, Le Bon Marché ou Burger King ont recours à des clients mystère, pourquoi pas les Samu ?

juin 1, 2021 5:11 Publié par Laissez vos commentaires

Les parcours patients sont gérés désormais comme des parcours clients. Ou peuvent l’être. Mais les Samu, qui reçoivent au 15 les appels d’urgence de santé, tardent à mesurer l’efficacité de leur prise en charge, la conformité de celle-ci. Il faut la requête d’un juge pour accéder à l’enregistrement des conversations et appels, l’un des éléments qui sert de « terrain »* et...


Jackie Berroyer

Canal+ : le SAV des émissions répond désormais depuis Marrakech, Poitiers ou Madagascar

mai 27, 2021 12:05 Publié par Laissez vos commentaires

Et ça fonctionne bien ! La fin des centres d’appels à la Papa, épisode 3. En 1984, Canal+ ouvrait son premier CAT (Centre d’Accueil Téléphonique) à Ivry ; en 2000, celui de Rennes ; en 2008, la filiale de Vivendi disposait de 3 centres de contacts internalisés en France et employait quelques 400 téléconseillers en interne et 300 chez des prestataires. En 2021,...


AVA, Deafi, Rogervoice, Sourdline, le milieu de terrain qui fait gagner la France au Mondial des sourds et malentendants

mai 20, 2021 12:44 Publié par Laissez vos commentaires

Depuis plus de 14 mois, une grande partie des français a découvert et touché du doigt les effets et les désagréments d’une vie réduite, empêchée : quand par exemple on ne sent plus les odeurs, qu’on ne peut plus se déplacer, que l’accès au moindre plaisir du quotidien banal s’avère complexe. Peut-être seront-ils, ainsi que les grandes marques, plus sensibles au...