Archives de l'auteur ectff
septembre 9, 2022 12:11
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Ce qu’il faut savoir sur la gestion de la crise sanitaire chez Buitoni, et la réception des appels téléphoniques occasionnés par celle-ci sur le numéro dédié géré chez Sitel. Ce qui a été coupé dans l’émission finale diffusée sur France Inter (Radio France), à cause de l’intronisation du prince Charles 🙂 Le silence est d’or en général dans le monde...
septembre 7, 2022 11:03
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Discret, précis, à l’écoute, un banquier comme on les aime. On a eu la chance d’accueillir en 2020 Emmanuel Ploton à la 8è édition du Forum de l’Expérience Client. Lequel s’était tenu en présentiel, malgré le Covid. N26 et Axa Banque déçoivent parfois leurs clients, comment l’éviter et procéder notamment au KYC (Know Your Customer) de façon fluide. Un thème...
septembre 5, 2022 4:01
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Dans quelques jours débutera, dans l’une des plus belles baies du monde, LE FORUM de référence en France, consacré à l’expérience client, aux parcours patients ou voyageurs, au phygital. On y rencontre les champions français du sujet et ceux qui veulent le devenir. Savourez ou énervez-vous en visionnant deux ou trois vidéos qui en ont parlé, qui datent parfois mais...
septembre 2, 2022 3:34
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L’ex-directeur général d’Armatis, précédemment passé chez Teleperformance, a-t-il décidé d’écrire un guide du routard des Best Place To Work chez les grands acteurs du BPO et du CRM externalisé ? Il a rejoint en tout cas, le 1er Septembre, l’ex Arvato, devenu Majorel, qui va fusionner avec Sitel, mais avec Saham dans le capital de la société de tête. Vous êtes...
août 30, 2022 5:01
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C’est l’application dont le service a réellement transformé l’expérience patients et au préalable celle de la prise de rendez-vous. Elle est plébiscitée mais parfois, comme récemment, décriée. Très désireux d’améliorer l’expérience patients, Amazon s’est lancé dans quelques emplettes (voir le rachat de Medical One cet été). Et si demain, Amazon se décidait à racheter Doctolib ? La deuxième Masterclass de...
juillet 27, 2022 10:45
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Christophe Faurère quitte précipitamment Symag By Wynd, Aircall s’offre un CEO américain, Décathlon recherche des réparateurs de vélos, le mercato du commerce unifié et de l’expérience client, les achats, les sorties de route. Aircall s’offre un CEO américain. Un spécialiste du SaaS, un briscard de l’introduction en bourse. La licorne française, qui a révélé en juin avoir atteint 132 millions...
juillet 20, 2022 4:56
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« Nulle part ailleurs au monde, bien-être et hospitalité ne sont réunis comme dans notre Clinique » Simone Gilbertoni Arrêter le cours du temps : les recettes de la clinique de La Prairie Nichée au coeur de la Suisse, à Montreux, entre les Alpes et le lac Léman, la Clinique La Prairie est la référence en matière de soins de beauté et...
juillet 8, 2022 10:02
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Parce que chacun dans son domaine a développé une technologie, un service ou créé une rupture, les entrepreneurs qui sont présentés dans les pages qui suivent – et ont parfois consacré une partie de leur temps pour un portrait photo – vont marquer la rentrée et l’année 2023. Nicolas Panel et Yann Bermond ont créé Callity (voir photo de couverture)...
juillet 1, 2022 3:45
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Alors que la France s’apprête à accueillir coup sur coup la coupe du monde de Rugby (Automne 2023) et les Jeux Olympiques ( à l’été 2024), le chaos au Stade de France lors de la finale de la Champions League de football a démontré qu’il restait encore beaucoup à faire pour réinventer la billetterie à l’heure du mobile first. Après...
décembre 22, 2021 5:14
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C’est l’un des meilleurs Dir-co de la place dans son secteur. Peut-être parce qu’il a travaillé… dans une radio libre ? Il témoigne de sa participation régulière au forum de La Baule. Ne l’appelez pas, il installe des cloisons rue de la Paix. « Passer un bon moment, faire une mise à jour de nos connaissances, elle est là, la rentabilité...
septembre 21, 2021 5:41
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En 2016, lors de la 3ème édition du French Forum (la 1ère manifestation professionnelle dédiée en France à l’expérience client), Florence Desert s’exprimait sur l’importance des détails, du sourire, des attentions non feintes comme socles de l’expérience client. Elle était alors directrice de la culture et du parcours client chez Air France. L’accroche que nous avions choisie alors pour résumer cette...
août 31, 2021 5:47
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Dans certains cas, lesquels ? Elex, filiale du groupe Adenes, est de l’avis de nombreux assurés un « Expert en assurances injoignable, nul, de mèche avec les compagnies ». ING met plus de deux mois à répondre à un courrier recommandé avec AR, sur un sujet vital. Generali s’avère incapable de prendre en compte un dossier de salarié en moins de 4...
