Archives de l'auteur ectff
août 28, 2024 1:48
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Féru de technologie, passionné par ses implications dans l’amélioration de l’expérience client, dans les parcours d’acquisition, Anthony Dinis, le fondateur d’Opportunity a remis « les gaz ». Sa plateforme de management des interactions clients boostée à l’IA s’enrichit de nouvelles fonctionnalités que nous a présentées Roger Lei, son DGA. Analyser 100 % des interactions clients tout en faisant des économies...
août 26, 2024 11:39
Publié par ectff
Getyourguide, Airbnb, Booking, TUI, Michel Faul (a famous tour guide), Staycation, numerous tourism players and famous platforms are now offering immersive visits to museums, privileged access to the Eiffel Tower, an overnight stay in an iconic location or one presented as such, or a dance lesson. So qualified tour guides have some serious competition when it comes to taking groups...
août 23, 2024 11:47
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There is such a thing as a €2.5 million holiday rental. Which French champion, European leader in its sector, presents itself as the opposite of Airbnb and is not about to be bought by Accor? The Collectionist. Given that the number of millionaires in the world is rising sharply, the company seems to be positioned in a buoyant market: Highstay,...
août 20, 2024 9:34
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Disney, Disneyland Paris et Disney + promettent une expérience visiteurs ou clients pas toujours au rendez-vous. Disneyland Paris sanctionné pour ses pass annuels : 400 000 euros d’amende. Aux USA, réunis lors du congrès D23 en Californie, les fans sont nombreux à évoquer une expérience visiteurs déceptive. Bob Iger va-t-il entendre la voix du client ? Plus gênant, Disney se...
août 19, 2024 3:45
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L’auto-partage a le vent en poupe, mais il cache parfois des pratiques étranges, de nature à rendre fou le client, lorsqu’il veut annuler ou récupérer sa caution. Frais abusifs et service client injoignable, voilà ce dont se plaignent de nombreux clients de Getaround. Encaisser les cautions, un business florissant, très efficace lorsqu’il se combine à l’inaccessibilité du service clients. Le...
août 16, 2024 3:04
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Kara Swisher en a marre des gens de la Tech, alors elle a écrit un livre sur eux : Burn Book. L’experte de la Silicon Valley parle de son livre Burn Book, des milliardaires immatures et de la question de savoir si elle est vraiment méchante. Elle est ou a été « la journaliste la plus crainte et la plus appréciée de...
août 16, 2024 10:36
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Acquérir de nouveaux clients, à n’importe quel prix, ou fidéliser ? Quand le commerce est résolument devenu omnicanal, chaque contact compte, chaque conversation est un pénalty ! Cinquante-sept ans après la 1ère campagne marquante de téléprospection et génération de leads, menée pour Ford, le démarchage téléphonique est en train de mourir. Bloctel et les Do Not Call List n’y sont pas pour...
juillet 24, 2024 4:31
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Sofinord and four of its subsidiaries are welcoming the world to Paris 2024. The OCOG, On Location and a number of major groups will be relying on this French champion in hospitality, customer care and security. 1,300 of the group’s employees will be delegated to the site. Fifty years after its creation, this fine French ETI specialising in customer experience...
juillet 17, 2024 10:50
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More iconic than Airbnb. Just a few days before the opening of Paris2024, there are still a few rooms left in this peaceful, bucolic haven from which you can see the Eiffel Tower. La Reine Margot, an MGallery hotel, is the best place at the moment to get a front row seat and discover the magic of Paris? The organisers...
juillet 11, 2024 4:00
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Paris 2024, Mayday, Konecta et un éditeur américain de logiciel de relation client vont constituer le socle du service client qui va répondre au service aide de Paris2024 et du service hospitalité, sous-traité à On Location. Destiné à traiter les demandes de tout type, le service sera assuré par le spécialiste BPO, Konecta. Les conseillers seront équipés notamment, outre leur bonne...
juillet 11, 2024 12:47
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Loan insurance. Magnolia and other brokers, such as Santiane, have equipped themselves with Callity to monitor the quality and compliance of telephone sales. Bénédicte Albessard explains in the video. Callity, the French publisher of a speech analytics solution for call centres, has helped Magnolia, number 1 in loan insurance, and other brokers to monitor the compliance of insured sales by...
mai 20, 2024 10:50
Publié par ectff
The publisher of France’s most awarded and recognised customer communications platform (for improving the customer experience and acquiring new customers) has had a memorable 2023. New customers, product innovations (intentional lead generation, RCS campaigns), integration of generative AI into its tools, European expansion. The company is recruiting 4 people. Do you have the level, the desire, the finesse? Manuel Jacquinet...
