Archives de l'auteur ectff
avril 18, 2025 11:52
Publié par ectff
Artisans en mal de chantiers, directeurs de boutiques désertées, directeur commerciaux inquiets, connaissez-vous le Terrass’ Hôtel ? Le 11 juin s’y tiendra le New Biz Forum, une rencontre qui permet de revisiter de façon pratique ce qui se fait de plus efficace en matière d’acquisition de clients. WhatsApp, prospection de nouveaux clients avec l’IA (comme chez Habitatpresto) campagnes RCS, création de...
avril 4, 2025 4:05
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Les agents conversationnels vont partiellement disrupter l’économie du BPO, la façon de pratiquer et d’assurer du service client et des démarches commerciales. Deux grandes entreprises françaises, des secteurs luxe et retail, cherchent un spécialiste des agents conversationnels. Où déniche t-on ce type d’expert ? Dans le Bottin En-Contact ou à ECTFF, le Forum de l’Expérience Client, dont la 13 ème...
janvier 15, 2025 11:26
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The brand-new omnichannel call-centre of Paris je t’aime, the Paris Tourist Office, received 100 calls, WhatsApp notifications and emails in 24 hours. It is seems overwhelmed. ‘With an omnichannel call-centre and an official concierge service available 7 days a week, how do you get in touch with Paris je t’aime, the capital’s tourist office? As revealed in En Contact, Corinne...
décembre 16, 2024 12:04
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Livrer ou rembourser des clients -qu’on a parfois mal servis fait partie de l’expérience client, aussi. Des campagnes massives de publicité en télévision et dans les gares… ne cachent pas la misère d’une Seamless Experience lorsqu’elle prend l’eau de partout. En 2018, un des leaders français de la pièce détachée, en l’occurrence Oscaro.com, livrait mal ses clients, ne les remboursait que très...
août 30, 2024 12:20
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Teleperformance est massacré en bourse et tente de réchauffer la soupe, sans convaincre, après le départ de Bhupender Singh. Le SP2C, le Syndicat des Prestataires de Centres de Contacts, prépare une nouvelle réunion, le 10 septembre. Objet du pince fesses: un baromètre, un nouveau baromètre. Peut-on redonner de l’espoir dans une entreprise, un métier en pleine transformation, avec de vieilles...
août 30, 2024 12:16
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Teleperformance is reshuffling its staff, following the sudden and announced departure of Bhupender Singh: ex-Majorel Thomas Mackenbrock becomes deputy CEO. Daniel Julien, the 71-year-old founder of the company, and his team believe in the company’s future, despite the impact of conversational AI. Recall of the old Majorel guard at Teleperformance, following the sudden departure of Bhupender Singh, the announced successor...
août 28, 2024 1:48
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Féru de technologie, passionné par ses implications dans l’amélioration de l’expérience client, dans les parcours d’acquisition, Anthony Dinis, le fondateur d’Opportunity a remis « les gaz ». Sa plateforme de management des interactions clients boostée à l’IA s’enrichit de nouvelles fonctionnalités que nous a présentées Roger Lei, son DGA. Analyser 100 % des interactions clients tout en faisant des économies...
août 26, 2024 11:39
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Getyourguide, Airbnb, Booking, TUI, Michel Faul (a famous tour guide), Staycation, numerous tourism players and famous platforms are now offering immersive visits to museums, privileged access to the Eiffel Tower, an overnight stay in an iconic location or one presented as such, or a dance lesson. So qualified tour guides have some serious competition when it comes to taking groups...
août 23, 2024 11:47
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There is such a thing as a €2.5 million holiday rental. Which French champion, European leader in its sector, presents itself as the opposite of Airbnb and is not about to be bought by Accor? The Collectionist. Given that the number of millionaires in the world is rising sharply, the company seems to be positioned in a buoyant market: Highstay,...
août 20, 2024 9:34
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Disney, Disneyland Paris et Disney + promettent une expérience visiteurs ou clients pas toujours au rendez-vous. Disneyland Paris sanctionné pour ses pass annuels : 400 000 euros d’amende. Aux USA, réunis lors du congrès D23 en Californie, les fans sont nombreux à évoquer une expérience visiteurs déceptive. Bob Iger va-t-il entendre la voix du client ? Plus gênant, Disney se...
août 19, 2024 3:45
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L’auto-partage a le vent en poupe, mais il cache parfois des pratiques étranges, de nature à rendre fou le client, lorsqu’il veut annuler ou récupérer sa caution. Frais abusifs et service client injoignable, voilà ce dont se plaignent de nombreux clients de Getaround. Encaisser les cautions, un business florissant, très efficace lorsqu’il se combine à l’inaccessibilité du service clients. Le...
août 16, 2024 3:04
Publié par ectff
Kara Swisher en a marre des gens de la Tech, alors elle a écrit un livre sur eux : Burn Book. L’experte de la Silicon Valley parle de son livre Burn Book, des milliardaires immatures et de la question de savoir si elle est vraiment méchante. Elle est ou a été « la journaliste la plus crainte et la plus appréciée de...
