Quand le vol Air India AI171 s’est écrasé, une seule personne a survécu. Il était assis au siège 11A, à côté d’une issue de secours. Ce miracle en plein désastre a relancé une vieille question : certains sièges sont-ils plus sûrs que d’autres ? Tandis que les compagnies aériennes monétisent ces places stratégiques à prix d’or, ce drame révèle à...
Konecta a remplacé Foundever comme partenaire service client de Vorwerk et de son fameux Thermomix. Au Maroc, on adore les robots. Résultats en nette hausse, ouf ! Chez Ferrari, Hermès, Ferrari, Rolex ou Vorwerk, des files d’attente qui s’allongent (pour acheter le dernière modèle de montre, de robot etc) ne sont pas toujours déceptives. Les nouveaux locaux de Konectaà Levallois-Perret...
La clé, c’est la préparation. Dans quelques semaines, l’ex-Stéphanois accomplira l’un de ses rêves : participer à l’UTMB, la course d’ultra trail du Mont-Blanc, qui amène à Chamonix des familles du monde entier. Dans sa vie professionnelle riche et marquée par la fidélité, le sexagénaire a fait mentir bien des images d’Epinal, dont celle du commercial un peu filou. Après trente...
La scène pourrait sembler tout droit sortie d’un film de science-fiction : une salle d’opération immaculée, sans le moindre scalpel tenu par une main humaine, mais un bras robotisé, précis, silencieux, autonome. Ce scénario futuriste se rapproche à grands pas de la réalité. Une équipe de chercheurs dirigée par l’université Johns Hopkins, aux États-Unis, a récemment franchi une étape majeure...
Artisans en mal de chantiers, directeurs de boutiques désertées, directeur commerciaux inquiets, connaissez-vous le Terrass’ Hôtel ? Le 11 juin s’y tiendra le New Biz Forum, une rencontre qui permet de revisiter de façon pratique ce qui se fait de plus efficace en matière d’acquisition de clients. WhatsApp, prospection de nouveaux clients avec l’IA (comme chez Habitatpresto) campagnes RCS, création de...
Les agents conversationnels vont partiellement disrupter l’économie du BPO, la façon de pratiquer et d’assurer du service client et des démarches commerciales. Deux grandes entreprises françaises, des secteurs luxe et retail, cherchent un spécialiste des agents conversationnels. Où déniche t-on ce type d’expert ? Dans le Bottin En-Contact ou à ECTFF, le Forum de l’Expérience Client, dont la 13 ème...
The brand-new omnichannel call-centre of Paris je t’aime, the Paris Tourist Office, received 100 calls, WhatsApp notifications and emails in 24 hours. It is seems overwhelmed. ‘With an omnichannel call-centre and an official concierge service available 7 days a week, how do you get in touch with Paris je t’aime, the capital’s tourist office? As revealed in En Contact, Corinne...
Livrer ou rembourser des clients -qu’on a parfois mal servis fait partie de l’expérience client, aussi. Des campagnes massives de publicité en télévision et dans les gares… ne cachent pas la misère d’une Seamless Experience lorsqu’elle prend l’eau de partout. En 2018, un des leaders français de la pièce détachée, en l’occurrence Oscaro.com, livrait mal ses clients, ne les remboursait que très...
Teleperformance est massacré en bourse et tente de réchauffer la soupe, sans convaincre, après le départ de Bhupender Singh. Le SP2C, le Syndicat des Prestataires de Centres de Contacts, prépare une nouvelle réunion, le 10 septembre. Objet du pince fesses: un baromètre, un nouveau baromètre. Peut-on redonner de l’espoir dans une entreprise, un métier en pleine transformation, avec de vieilles...
Teleperformance is reshuffling its staff, following the sudden and announced departure of Bhupender Singh: ex-Majorel Thomas Mackenbrock becomes deputy CEO. Daniel Julien, the 71-year-old founder of the company, and his team believe in the company’s future, despite the impact of conversational AI. Recall of the old Majorel guard at Teleperformance, following the sudden departure of Bhupender Singh, the announced successor...
Féru de technologie, passionné par ses implications dans l’amélioration de l’expérience client, dans les parcours d’acquisition, Anthony Dinis, le fondateur d’Opportunity a remis « les gaz ». Sa plateforme de management des interactions clients boostée à l’IA s’enrichit de nouvelles fonctionnalités que nous a présentées Roger Lei, son DGA. Analyser 100 % des interactions clients tout en faisant des économies...
Getyourguide, Airbnb, Booking, TUI, Michel Faul (a famous tour guide), Staycation, numerous tourism players and famous platforms are now offering immersive visits to museums, privileged access to the Eiffel Tower, an overnight stay in an iconic location or one presented as such, or a dance lesson. So qualified tour guides have some serious competition when it comes to taking groups...