Archives de l'auteur ectff
août 16, 2024 10:36
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Acquérir de nouveaux clients, à n’importe quel prix, ou fidéliser ? Quand le commerce est résolument devenu omnicanal, chaque contact compte, chaque conversation est un pénalty ! Cinquante-sept ans après la 1ère campagne marquante de téléprospection et génération de leads, menée pour Ford, le démarchage téléphonique est en train de mourir. Bloctel et les Do Not Call List n’y sont pas pour...
juillet 24, 2024 4:31
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Sofinord and four of its subsidiaries are welcoming the world to Paris 2024. The OCOG, On Location and a number of major groups will be relying on this French champion in hospitality, customer care and security. 1,300 of the group’s employees will be delegated to the site. Fifty years after its creation, this fine French ETI specialising in customer experience...
juillet 17, 2024 10:50
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More iconic than Airbnb. Just a few days before the opening of Paris2024, there are still a few rooms left in this peaceful, bucolic haven from which you can see the Eiffel Tower. La Reine Margot, an MGallery hotel, is the best place at the moment to get a front row seat and discover the magic of Paris? The organisers...
juillet 11, 2024 4:00
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Paris 2024, Mayday, Konecta et un éditeur américain de logiciel de relation client vont constituer le socle du service client qui va répondre au service aide de Paris2024 et du service hospitalité, sous-traité à On Location. Destiné à traiter les demandes de tout type, le service sera assuré par le spécialiste BPO, Konecta. Les conseillers seront équipés notamment, outre leur bonne...
juillet 11, 2024 12:47
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Loan insurance. Magnolia and other brokers, such as Santiane, have equipped themselves with Callity to monitor the quality and compliance of telephone sales. Bénédicte Albessard explains in the video. Callity, the French publisher of a speech analytics solution for call centres, has helped Magnolia, number 1 in loan insurance, and other brokers to monitor the compliance of insured sales by...
mai 20, 2024 10:50
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The publisher of France’s most awarded and recognised customer communications platform (for improving the customer experience and acquiring new customers) has had a memorable 2023. New customers, product innovations (intentional lead generation, RCS campaigns), integration of generative AI into its tools, European expansion. The company is recruiting 4 people. Do you have the level, the desire, the finesse? Manuel Jacquinet...
avril 4, 2024 11:00
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On March 14, at Roissy-CDG, “The caring relationship, an essential component of the trip” had apparently posed a RTT day at the boarding counter of Air France flight AF 258. Bad luck for Jeannine and René Loucatel. René Loucatel and his mother Jeannine, passengers in March on Air France flight AF 258 from Roissy-CDG to Ho Chi Minh city (Vietnam),...
mars 19, 2024 10:33
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A recent star of M6’s « Qui veut être mon associé? », (equivalent to “The Dragon’s Den”) where it raised €750,000 from Tony Parker and Marc Simoncini, the small start-up Urgentime is well on the way to further developing its app-free video call concept, which is useful for both emergency services and corporate customer services. The Urgentime concept is further proof that...
septembre 26, 2023 3:42
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« Dans le monde universitaire, il n’existe pas de différence entre le monde universitaire et le monde réel ; dans le monde réel, si » (..) Ne me donne pas ton avis, dis-moi seulement ce qu’il y a dans ton portefeuille ». Dispersées comme des cailloux le long du livre, les punchlines de Nassim Nicholas Taleb dans l’ouvrage Jouer sa peau, asymétries cachées dans...
août 29, 2023 3:15
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Dans les centres de contacts, on entend les clients s’exprimer, sur les sujets qui leur importent. Autrement résumé, les spécialistes du BPO et de l’expérience client externalisée agissent comme les urgences des hôpitaux: on y attend, on y soigne rapidement et lorsqu’on diagnostique un souci, on en parle au patient. Ce constat a amené l’ex-Sitel, devenu Foundever à imaginer une...
août 3, 2023 4:04
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It’s a little retail bombshell that has gone almost unnoticed, but which should be of interest to many e-merchants and retailers: On 1 February 2023, NEON, the Nike subsidiary operating from the Netherlands, was found guilty by the Lyon Commercial Court in a case against Spartoo, the Grenoble-based e-merchant that is now investing in physical shops. What happened and why...
août 1, 2023 1:43
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La biographie sortie en 2017 du fondateur de Rolling Stone magazine, Jann Wenner, n’a pas plu à ce dernier qui a finalement redigé sa propre version des faits. Pourtant, comme un bootleg (version non-autorisée), le livre de Joe Hagan, jamais traduit, est excellent. Extraits. Lorsque Mick Jagger vit le premier numéro du magazine, il fut soufflé par l’outrecuidance qui consistait...
