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Artisans en mal de chantiers, directeurs de boutiques désertées, directeur commerciaux inquiets, connaissez-vous le...

Les agents conversationnels vont partiellement disrupter l’économie du BPO, la façon de pratiquer et...

The brand-new omnichannel call-centre of Paris je t’aime, the Paris Tourist Office, received 100...

Livrer ou rembourser des clients -qu’on a parfois mal servis fait partie de l’expérience client,...

Teleperformance est massacré en bourse et tente de réchauffer la soupe, sans convaincre, après...

Teleperformance is reshuffling its staff, following the sudden and announced departure of Bhupender Singh:...

Féru de technologie, passionné par ses implications dans l’amélioration de l’expérience client, dans les...

Getyourguide, Airbnb, Booking, TUI, Michel Faul (a famous tour guide), Staycation, numerous tourism players...

There is such a thing as a €2.5 million holiday rental. Which French champion,...

Disney, Disneyland Paris et Disney + promettent une expérience visiteurs ou clients pas toujours...

L’auto-partage a le vent en poupe, mais il cache parfois des pratiques étranges, de...

Kara Swisher en a marre des gens de la Tech, alors elle a écrit...

Acquérir de nouveaux clients, à n’importe quel prix, ou fidéliser ? Quand le commerce est...

Sofinord and four of its subsidiaries are welcoming the world to Paris 2024. The...

More iconic than Airbnb. Just a few days before the opening of Paris2024, there...

Paris 2024, Mayday, Konecta et un éditeur américain de logiciel de relation client vont...

Loan insurance. Magnolia and other brokers, such as Santiane, have equipped themselves with Callity...

The publisher of France’s most awarded and recognised customer communications platform (for improving the...

On March 14, at Roissy-CDG, “The caring relationship, an essential component of the trip”...

A recent star of M6’s « Qui veut être mon associé? », (equivalent to “The Dragon’s...

« Dans le monde universitaire, il n’existe pas de différence entre le monde universitaire et...

Dans les centres de contacts, on entend les clients s’exprimer, sur les sujets qui...

It’s a little retail bombshell that has gone almost unnoticed, but which should be...

La biographie sortie en 2017 du fondateur de Rolling Stone magazine, Jann Wenner, n’a...

La qualité de l’expérience client, voyageur, est-elle compatible avec les exigences des groupes financiers,...

Comment expliquer la formation de ces longues queues qu’on a pu voir devant des...

And in the Hellfest queue. 🤘 We tested out placing an order for T-shirts,...

Rencontre et récit d’une création originale avec Mélanie Leroux (Mademoiselle Parfumette), le nez qui...

L’acquisition de clients coûte cher et peut même atteindre des sommes extravagantes. Être situé...

L’inoubliable commence ici, indique la baseline de Paris2024. Dans de nombreuses villes touristiques françaises,...

Ne plus faire la queue à Monoprix enchante Alix Girod de l’Ain, la célèbre...

Après 32 ans consacrés à créer, animer, diriger ou redresser des concessions, Laurent Labergerie...

Fast-food, hôtels et plateformes de réservation promettent une expérience mémorable, distinctive ou un « re-design »...

Pour avoir été trop souvent des machines à cash pour leurs concepteurs et déceptifs...

Sur les traces d’Albert Spaggiari ? Amex a encaissé pendant trois ans la recette...

C’est une authentique spécialiste de l’énergie et de l’expérience client qui vient de rejoindre,...

Maison Gosselin certifie le « bon goût » depuis 5 générations comme épicier, caviste,...

Décrypté par un expert, le récent appel d’offres émis par la SETE, la Société...

Dans quelques semaines, le 15 février 2023, l’ouverture de la billetterie va provoquer, comme...

In 1998, a pioneering article « Welcome to the Experience Economy » written by B. Joseph...

Mélanie Leroux est ce que d’aucuns appellent un nez. Elle a créé le parfum...

Directrice Générale de l’un des plus grands experts en assurances en France (Eurexo) Valérie...

Ce qu’il faut savoir sur la gestion de la crise sanitaire chez Buitoni, et...

Discret, précis, à l’écoute, un banquier comme on les aime. On a eu la...

Dans quelques jours débutera, dans l’une des plus belles baies du monde, LE FORUM...

L’ex-directeur général d’Armatis, précédemment passé chez Teleperformance, a-t-il décidé d’écrire un guide du routard...

C’est l’application dont le service a réellement transformé l’expérience patients et au préalable celle...

Christophe Faurère quitte précipitamment Symag By Wynd, Aircall s’offre un CEO américain, Décathlon recherche...

« Nulle part ailleurs au monde, bien-être et hospitalité ne sont réunis comme dans notre...

Parce que chacun dans son domaine a développé une technologie, un service ou créé...

Alors que la France s’apprête à accueillir coup sur coup la coupe du monde...

C’est l’un des meilleurs Dir-co de la place dans son secteur. Peut-être parce qu’il...

En 2016, lors de la 3ème édition du French Forum (la 1ère manifestation professionnelle...

L’asymétrie des attentions, le peu de considération d’un dirigeant pour ses salariés, n’impacte pas...

Dans certains cas, lesquels ? Elex, filiale du groupe Adenes, est de l’avis de nombreux...

Chez Pierre&Vacances Center Parcs, on reçoit des e-mails. Trop. Sereneo a aidé la Direction...

Les innovateurs en matière de service et d’expérience client sont-ils en bonne forme ?...

Les parcours patients sont gérés désormais comme des parcours clients. Ou peuvent l’être. Mais...

Et ça fonctionne bien ! La fin des centres d’appels à la Papa, épisode 3....

Depuis plus de 14 mois, une grande partie des français a découvert et touché...

Air France, Devialet, le champion du monde de pizzas, le patron des boulangers français,...

For the seventh consecutive year, the famous resort on the Atlantic coast and the...

Interview with Manuel Jacquinet, event organizer, July 24, 2014 Why, in 2013, did you...

Mais… la French Connection est en marche ! Il existe, dans l’économie moderne, où quantité...

Customer experience ? It’s a lethal weapon Des magasins associés à des sites web,...